Peru Viajes y Aventuras – Condiciones para reservar, modificar y cancelar tus servicios
En Peru Viajes y Aventuras queremos que reservar tu viaje sea un proceso claro, seguro y sin sorpresas. En esta página explicamos cómo se realiza una reserva, qué información necesitamos, cómo se confirma y cuáles son las condiciones generales de cambios, reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos.
Muchos de nuestros servicios dependen de cupos limitados y de proveedores externos —como los boletos de ingreso a Machu Picchu, los trenes, los buses o los alojamientos—, por lo que te recomendamos leer con atención estas políticas y las condiciones específicas que figuran en la ficha de cada tour antes de reservar. En caso de diferencia, prevalecen las condiciones particulares indicadas en la ficha del tour o en tu confirmación de reserva.
Puedes reservar cualquiera de nuestros tours o servicios a través de:
Para procesar tu reserva necesitamos, como mínimo:
Importante: los boletos de ingreso a Machu Picchu y de tren son nominativos. Un error en el nombre, el número de documento o la nacionalidad puede impedir el ingreso o generar costos de corrección que no dependen de nosotros. Revisa cuidadosamente tus datos antes de enviarlos.
Una reserva se considera confirmada cuando hemos recibido el pago (adelanto o total, según el servicio) y te enviamos la confirmación por escrito por correo electrónico o WhatsApp.
Adelanto requerido para confirmar la reserva: un porcentaje del valor total del servicio, indicado en tu confirmación.
Mientras no se reciba el pago, los cupos no quedan bloqueados. Los boletos de Machu Picchu, de tren y de las montañas Huayna Picchu o Machu Picchu se agotan con frecuencia, especialmente en temporada alta (mayo a octubre), por lo que te recomendamos reservar con la mayor anticipación posible.
Para el ingreso a las montañas Huayna Picchu o Machu Picchu recomendamos coordinar con al menos un mes de anticipación, ya que los boletos se agotan rápidamente y tienen un costo adicional.
En el caso de boletos de ingreso a Machu Picchu comprados como servicio independiente, primero recibirás un comprobante de confirmación y luego otro correo con el boleto de admisión, que deberás presentar junto con tu pasaporte.
Los precios se publican por persona, salvo que se indique lo contrario, y en la moneda señalada en cada tour.
Cada ficha de tour detalla con claridad lo que incluye y no incluye. Los servicios no mencionados como incluidos (por ejemplo, el boleto turístico del Cusco, entradas opcionales, comidas no indicadas, propinas o gastos personales) corren por cuenta del pasajero.
Algunos pagos en destino, como el boleto turístico del Cusco o determinadas entradas, solo se aceptan en efectivo y en soles.
Ofrecemos precios reducidos, en los servicios que lo permiten, para:
Si deseas un servicio 100 % privado o un itinerario personalizado, contáctanos y te enviaremos una cotización específica. Las condiciones de pago, cambios y cancelación de los servicios privados se indicarán en dicha cotización.
Las posibilidades de cambio dependen del tipo de servicio, porque muchos componentes son emitidos por terceros con reglas propias. Como regla general:
No se pueden modificar ni reembolsar una vez emitidos.
En los programas de trekking que lo indican (Salkantay, Inca Jungle y Choquequirao), la reprogramación de la entrada a la ciudadela de Machu Picchu tiene un gasto administrativo de USD 25.00 por pasajero, sujeto a disponibilidad y a las normas vigentes de venta de boletos.
Pueden modificarse con un mínimo de 15 días de anticipación a la fecha del servicio.
Los cambios están sujetos a disponibilidad, posibles penalidades y ajustes de tarifa según las políticas de cada empresa ferroviaria o de transporte.
No se garantiza el mismo horario, clase ni precio original.
La reprogramación o cambio de fecha se permite hasta 15 días antes de la fecha de viaje, y la nueva fecha puede utilizarse hasta el 31 de diciembre de 2027.
La reprogramación se permite hasta 5 días antes de la fecha del servicio, con validez hasta el 31 de diciembre de 2027.
La reprogramación se permite hasta 2 días antes de la fecha de viaje, con validez hasta el 31 de diciembre de 2027, y está sujeta a una penalidad previa.
Toda solicitud de cambio debe enviarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y se considera aceptada solo cuando la confirmamos por el mismo medio. Las diferencias de tarifa que se generen serán asumidas por el pasajero.
Una vez confirmada la reserva, no es posible solicitar reembolso.
Los boletos de Machu Picchu no son modificables ni reembolsables una vez emitidos; los cambios de tren y bus se rigen por lo indicado en el punto 4.
Puedes cancelar hasta 30 días antes de la fecha de viaje; se aplicarán gastos administrativos del 40 % del valor total.
Si cancelas con menos de 30 días de anticipación, se aplica una penalidad del 100 %.
Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación, recibirás el reembolso completo del tour.
Si cancelas con menos de 48 horas, se aplica una penalidad del 100 % y no se procesa reembolso.
Cancelación con al menos 48 horas de anticipación: reembolso completo. Después de ese plazo, penalidad del 100 %.
Si no te presentas en el punto y la hora de recojo indicados, o abandonas el servicio una vez iniciado por decisión propia, se considerará como servicio utilizado y no corresponde reembolso, ni por los servicios no utilizados.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito a peruviajesyaventuras@gmail.com o por WhatsApp +51 974 534 742, indicando el código o nombre de la reserva.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado. Las comisiones bancarias, cargos de pasarelas de pago o costos de transferencia que no sean recuperables podrán descontarse del monto a devolver.
Los itinerarios pueden sufrir alteraciones por razones técnicas, climáticas, de seguridad o de fuerza mayor fuera del control del operador (por ejemplo, huelgas, bloqueos de vías, desastres naturales, cierres de sitios arqueológicos o disposiciones de las autoridades), con cambios que pueden producirse sin previo aviso. En estos casos haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecerte una alternativa equivalente o reprogramar el servicio. Por ejemplo, si por motivos de seguridad no es posible navegar a las Islas Ballestas, se visitará la Reserva Nacional de Paracas.
Presentarse puntualmente en el lugar y la hora de recojo confirmados.
Portar el pasaporte o documento de identidad original (obligatorio para ingresar a Machu Picchu y abordar el tren) y, si corresponde, el carné ISIC original.
Respetar el límite de equipaje de 5 kg por persona en los trenes a Machu Picchu y en el equipaje transportado por porteadores o caballos en los treks. Te recomendamos dejar el resto de tu equipaje en custodia en tu hotel de Cusco.
Informarnos sobre cualquier condición de salud relevante y evaluar tu aptitud física para las actividades de altura o de esfuerzo.
Contar con un seguro de viaje, que recomendamos encarecidamente para proteger tu inversión.
Correo electrónico: peruviajesyaventuras@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51 974 534 742
Al realizar una reserva con Peru Viajes y Aventuras declaras haber leído y aceptado estas Políticas de reserva, nuestros Términos y condiciones y las condiciones particulares de cada servicio.
Última actualización: noviembre de 2026.