Peru Viajes y Aventuras – Condiciones generales de contratación y de uso del sitio web
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso del sitio web de Peru Viajes y Aventuras y la contratación de los tours, paquetes y servicios turísticos que ofrecemos. Al navegar por el sitio, solicitar una cotización o realizar una reserva, aceptas estos términos, así como nuestras Políticas de reserva, Formas de pago y Política de privacidad.
Datos del prestador del servicio:
Agencia / nosotros: Peru Viajes y Aventuras.
Cliente / pasajero / tú: la persona que solicita, reserva o utiliza nuestros servicios, y cada uno de los viajeros incluidos en una reserva.
Servicio: cualquier tour, paquete, traslado, boleto, guiado u otro servicio turístico ofrecido en el sitio web o mediante cotización.
Proveedores: empresas y entidades independientes que prestan componentes del servicio (empresas ferroviarias, transporte, hoteles, restaurantes, entidades que administran sitios arqueológicos y áreas naturales, entre otros).
Cada servicio se describe en su ficha con su itinerario, horarios aproximados, lo que incluye y no incluye, recomendaciones y políticas de flexibilidad. Te pedimos leerla íntegramente antes de reservar.
Los horarios, tiempos de traslado y duraciones son referenciales y pueden variar por tráfico, clima, condiciones de la ruta o disposiciones de las autoridades.
El horario de ingreso a Machu Picchu depende de la disponibilidad de boletos al momento de la reserva. Las normas de visita del santuario (circuitos, sentido único de recorrido, tiempos de permanencia) son establecidas por las autoridades competentes y deben respetarse.
Las fotografías del sitio web son ilustrativas. Los paisajes, la fauna y las condiciones naturales pueden variar según la temporada, el clima y la luz del día.
Los hoteles mencionados en los paquetes pueden ser reemplazados por otros de categoría similar cuando no haya disponibilidad.
La reserva queda confirmada con el pago correspondiente y nuestra confirmación escrita, según lo establecido en nuestras Políticas de reserva.
Los precios se expresan por persona, salvo indicación contraria, y en la moneda indicada en cada servicio. Los precios publicados pueden modificarse sin previo aviso; sin embargo, una vez confirmada la reserva se respeta el precio pactado, salvo variaciones de tarifas oficiales, impuestos o tasas establecidas por terceros con posterioridad.
Las formas de pago aceptadas y sus condiciones se detallan en la página Formas de pago.
Emitiremos el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura electrónica) conforme a la normativa tributaria peruana.
Las condiciones de cambios, reprogramaciones, cancelaciones, no presentación y reembolsos se rigen por nuestras Políticas de reserva y por las condiciones particulares indicadas en la ficha de cada servicio. En resumen:
El cliente se compromete a:
Muchos de nuestros destinos se encuentran a gran altitud (por ejemplo, la Laguna Humantay a 4200 m s. n. m., el Paso Salkantay a 4630 m s. n. m. o la Laguna 69 a 4604 m s. n. m.). Recomendamos aclimatarse adecuadamente antes de realizar actividades exigentes.
El cliente declara encontrarse en condiciones de salud adecuadas para el servicio elegido y debe informarnos, al reservar, de cualquier condición médica, embarazo, alergia o limitación física relevante.
Algunas actividades tienen requisitos o recomendaciones específicas (por ejemplo, saber montar bicicleta en el Inca Jungle, edad mínima recomendada en ciertos treks, o restricciones para personas embarazadas en actividades como los areneros de Huacachina). Estas indicaciones figuran en cada ficha.
El guía podrá suspender la participación de un pasajero en una actividad si considera que su salud o seguridad, o la del grupo, está en riesgo.
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra gastos médicos, evacuación, cancelación y pérdida de equipaje. Salvo que se indique expresamente en la ficha del servicio, el seguro de viaje no está incluido.
Los menores de edad deben viajar acompañados de sus padres, tutores o responsables debidamente acreditados, conforme a la normativa peruana. Peru Viajes y Aventuras cumple el Código de Conducta contra la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) en el ámbito del turismo y se reserva el derecho de no prestar servicios cuando existan indicios de riesgo para un menor, informando a las autoridades competentes.
Peru Viajes y Aventuras se compromete a prestar los servicios contratados en las condiciones ofrecidas, con diligencia y profesionalismo.
Parte de los servicios (trenes, buses, hoteles, entradas, restaurantes, entre otros) son prestados por proveedores independientes que se rigen por sus propias condiciones. Actuamos con la debida diligencia en su selección y coordinación.
No seremos responsables por retrasos, cambios o cancelaciones causados por caso fortuito o fuerza mayor, como fenómenos climáticos, desastres naturales, huelgas, bloqueos de carreteras, cierres decretados por las autoridades, emergencias sanitarias o fallas de proveedores ajenas a nuestro control. En esos casos haremos lo posible por ofrecer alternativas equivalentes.
No nos responsabilizamos por la pérdida, robo o daño de objetos personales, dinero o documentos durante el viaje, salvo que se deban a negligencia comprobada de nuestro personal.
No asumimos responsabilidad por las consecuencias de que el pasajero no siga las indicaciones del guía, abandone el grupo o realice actividades no incluidas en el programa.
Nos reservamos el derecho de excluir de un servicio, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad del grupo, afecte gravemente la experiencia de los demás viajeros, dañe el patrimonio o infrinja la ley. Está prohibido el consumo de drogas y el maltrato a personas o animales durante los servicios. En determinados tours no se permiten mascotas, fumar ni equipaje voluminoso, según lo indicado en cada ficha.
Todos los contenidos del sitio web —textos, fotografías, logotipos, diseños e itinerarios— son propiedad de Peru Viajes y Aventuras o se usan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación total o parcial sin autorización previa y por escrito.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no introducir información falsa ni realizar acciones que puedan dañar su funcionamiento.
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El tratamiento de los datos personales que nos facilites se rige por nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones físico en nuestra oficina y virtual en el sitio web, donde puedes registrar cualquier reclamo o queja.
Antes de ello, te invitamos a comunicarte con nosotros; procuraremos resolver cualquier inconveniente de inmediato.
Podemos actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a cada reserva es la vigente en la fecha de su confirmación.
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se procurará resolver primero de manera amistosa; de no ser posible, se someterá a las autoridades administrativas competentes (como el INDECOPI) o a los jueces y tribunales de la ciudad de Cusco, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Correo electrónico: peruviajesyaventuras@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +51 974 534 742
Última actualización: noviembre de 2026.