Peru Viajes y Aventuras – Condições gerais de contratação e de uso do site
Estes Termos e condições regulam o uso do site da Peru Viajes y Aventuras e a contratação dos passeios, pacotes e serviços turísticos que oferecemos. Ao navegar pelo site, solicitar um orçamento ou fazer uma reserva, você aceita estes termos, bem como nossas Políticas de reserva, Formas de pagamento e Política de privacidade.
Dados do prestador do serviço:
Agência / nós: Peru Viajes y Aventuras.
Cliente / passageiro / você: a pessoa que solicita, reserva ou utiliza nossos serviços, e cada um dos viajantes incluídos em uma reserva.
Serviço: qualquer passeio, pacote, traslado, ingresso, guiamento ou outro serviço turístico oferecido no site ou por orçamento.
Fornecedores: empresas e entidades independentes que prestam componentes do serviço (empresas ferroviárias, transporte, hotéis, restaurantes, entidades que administram sítios arqueológicos e áreas naturais, entre outros).
Cada serviço é descrito em sua página com roteiro, horários aproximados, o que inclui e não inclui, recomendações e políticas de flexibilidade. Pedimos que você a leia por completo antes de reservar.
Os horários, tempos de traslado e durações são referenciais e podem variar devido ao trânsito, ao clima, às condições da rota ou a determinações das autoridades.
O horário de entrada em Machu Picchu depende da disponibilidade de ingressos no momento da reserva. As normas de visitação do santuário (circuitos, sentido único de percurso, tempo de permanência) são estabelecidas pelas autoridades competentes e devem ser respeitadas.
As fotografias do site são ilustrativas. As paisagens, a fauna e as condições naturais podem variar conforme a estação, o clima e a luz do dia.
Os hotéis mencionados nos pacotes podem ser substituídos por outros de categoria similar quando não houver disponibilidade.
A reserva é confirmada com o pagamento correspondente e nossa confirmação por escrito, conforme estabelecido nas Políticas de reserva.
Os preços são por pessoa, salvo indicação em contrário, e na moeda indicada em cada serviço. Os preços publicados podem mudar sem aviso prévio; porém, uma vez confirmada a reserva, o preço acordado será respeitado, exceto em caso de variações posteriores de tarifas oficiais, impostos ou taxas estabelecidos por terceiros.
As formas de pagamento aceitas e suas condições estão detalhadas na página Formas de pagamento.
Emitiremos o comprovante de pagamento correspondente (boleta ou fatura eletrônica) de acordo com a legislação tributária peruana.
As condições de alterações, remarcações, cancelamentos, não comparecimento e reembolsos são regidas por nossas Políticas de reserva e pelas condições específicas indicadas na página de cada serviço. Em resumo:
O cliente se compromete a:
Muitos dos nossos destinos estão em grande altitude (por exemplo, a Lagoa Humantay a 4.200 m de altitude, o Passo Salkantay a 4.630 m ou a Lagoa 69 a 4.604 m). Recomendamos uma aclimatação adequada antes de atividades exigentes.
O cliente declara estar em condições de saúde adequadas para o serviço escolhido e deve nos informar, ao reservar, sobre qualquer condição médica, gravidez, alergia ou limitação física relevante.
Algumas atividades têm requisitos ou recomendações específicas (por exemplo, saber andar de bicicleta no Inca Jungle, idade mínima recomendada em certos treks ou restrições para gestantes em atividades como os buggies de Huacachina). Essas indicações constam em cada página.
O guia poderá suspender a participação de um passageiro em uma atividade se considerar que a saúde ou a segurança dele, ou do grupo, está em risco.
Recomendamos fortemente contratar um seguro de viagem que cubra despesas médicas, evacuação, cancelamento e extravio de bagagem. Salvo indicação expressa na página do serviço, o seguro de viagem não está incluído.
Os menores de idade devem viajar acompanhados dos pais, tutores ou responsáveis devidamente credenciados, conforme a legislação peruana. A Peru Viajes y Aventuras cumpre o Código de Conduta contra a Exploração Sexual de Crianças e Adolescentes (ESNNA) no âmbito do turismo e se reserva o direito de não prestar serviços quando houver indícios de risco para um menor, informando as autoridades competentes.
A Peru Viajes y Aventuras se compromete a prestar os serviços contratados nas condições oferecidas, com diligência e profissionalismo.
Parte dos serviços (trens, ônibus, hotéis, ingressos, restaurantes, entre outros) é prestada por fornecedores independentes, regidos por suas próprias condições. Agimos com a devida diligência na sua seleção e coordenação.
Não seremos responsáveis por atrasos, alterações ou cancelamentos causados por caso fortuito ou força maior, como fenômenos climáticos, desastres naturais, greves, bloqueios de estradas, fechamentos determinados pelas autoridades, emergências sanitárias ou falhas de fornecedores fora do nosso controle. Nesses casos, faremos o possível para oferecer alternativas equivalentes.
Não nos responsabilizamos por perda, roubo ou dano de objetos pessoais, dinheiro ou documentos durante a viagem, salvo por negligência comprovada da nossa equipe.
Não assumimos responsabilidade pelas consequências de o passageiro não seguir as orientações do guia, se afastar do grupo ou realizar atividades não incluídas no programa.
Reservamo-nos o direito de excluir de um serviço, sem direito a reembolso, qualquer passageiro cuja conduta coloque em risco a segurança do grupo, prejudique gravemente a experiência dos demais viajantes, danifique o patrimônio ou infrinja a lei. É proibido o consumo de drogas e os maus-tratos a pessoas ou animais durante os serviços. Em determinados passeios não são permitidos animais de estimação, fumar nem bagagem volumosa, conforme indicado em cada página.
Todo o conteúdo do site —textos, fotografias, logotipos, designs e roteiros— é de propriedade da Peru Viajes y Aventuras ou é utilizado com autorização de seus titulares. É proibida sua reprodução, distribuição ou modificação, total ou parcial, sem autorização prévia e por escrito.
O usuário se compromete a utilizar o site de forma lícita e a não inserir informações falsas nem realizar ações que possam prejudicar seu funcionamento.
O site pode conter links para páginas de terceiros; não somos responsáveis por seus conteúdos nem por suas políticas de privacidade.
O tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer é regido por nossa Política de privacidade, conforme a Lei n.º 29733 e seu Regulamento.
Conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor do Peru, disponibilizamos um Livro de Reclamações físico em nosso escritório e virtual no site, onde você pode registrar qualquer reclamação ou queixa.
Antes disso, convidamos você a entrar em contato conosco; procuraremos resolver qualquer problema imediatamente.
Podemos atualizar estes Termos e condições a qualquer momento. A versão aplicável a cada reserva é a vigente na data de sua confirmação.
Estes termos são regidos pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia será, sempre que possível, resolvida de forma amigável; caso contrário, será submetida às autoridades administrativas competentes (como o INDECOPI) ou aos juízes e tribunais da cidade de Cusco, sem prejuízo dos direitos que a lei reconhece ao consumidor.
E-mail: peruviajesyaventuras@gmail.com
Telefone / WhatsApp: +51 974 534 742
Última atualização: novembro de 2026.
